轉變作風  奮發有為

做職工信賴、企業信任的“娘家人”

供電公司工會  王志軍

工會是職工自愿結合的工人階級的群眾組織，為職工服務，替職工說話辦事，表達和維護職工的利益訴求，是工會干部應盡的職責。“有事找工會”，曾經這句話成為我們企業職工的口頭禪，職工遇到困難首先想到的是工會。職工把工會稱為“娘家”，把工會干部稱為“娘家人”，體現了職工對工會組織的信賴和期盼。

然而，近些年來，有一個現象也確實值得我們深思。現在企業職工遇到利益訴求，到企業職能部門“上訪”的多了，找工會的少了。為什么這些職工遇到困難不找工會“娘家人”呢？不少反映問題的職工反問：“找工會能解決什么問題呢？”。確實，我們一些工會組織和工會干部的工作作風讓尋求幫助的職工很失望，與職工的期盼漸行漸遠。面對職工維權訴求，特別是比較棘手、解決難度較大的問題，存有畏難情緒，“多一事不如少一事”，認為替職工說話，就是站在行政的對立面，成為“麻煩制造者”，要么以各種借口和理由往外推，要么敷衍搪塞，久拖不辦。要么是想辦事卻又缺乏能力和能量去解決，顯得力不從心。“說話不頂用，辦不成事”。特別是基層一線的分會干部，往往是兼職，能做的主要是組織職工節假日搞搞活動，年底發發困難救濟等等簡單易行的工作，對工會維權工作不重視。長期以往，漸漸失去了職工的信賴，成為被職工疏遠了的“娘家人”。

如何妥善處理職工的訴求，當好職工的“娘家人”，是我們工會干部必須面對和破解的課題。

一、轉變作風，提升工會干部在職工中的親和力

改變工會這個“娘家人”尷尬的現狀，我們必須首先從轉變作風入手，強化維權意識，提升維權工作能力和水平，主動關愛職工。

強化維權意識，轉變工作作風。工會干部要進一步增強維護職工權益意識。新《工會法》規定，“維護職工合法權益是工會的基本職責。工會在維護全國人民總體利益的同時，代表和維護職工的合法權益”。作為工會干部只有心中裝著職工群眾，對職工群眾懷有深情厚愛，才能動真情，心貼心，想職工所想，急職工所急，幫職工所需，解職工所難，這是工會干部做好維權工作的重要先決條件。要始終堅持面向基層、面向職工，將工作重心下移，心往基層想，身往基層沉，勁往基層使。

主動關愛幫扶，提升維權水平。工會干部要有“媽媽心、婆婆嘴、閑不住的兩條腿”，通過多種形式聯系職工群眾，既要經常地開展調研活動，深入基層，與職工面對面、心貼心交流，也要充分發揮好基層工會組織網絡作用，把握職工生產生活和思想動態。要與職工群眾打成一片，傾聽他們的呼聲，反映他們的愿望，廣交職工朋友，帶著滿腔熱情和深情厚愛，為職工群眾做好事、辦實事、解難事。針對職工群眾思想上存在的熱點難點問題，有的放矢地進行教育引導，多做釋疑解惑、凝聚人心、疏導情緒、化解矛盾的工作，用事實說話，用行動服人。“打鐵還需自生硬”，工會干部要想做好維權工作，還必須要提高做好維權工作的能力和水平，包括提高群眾工作能力、協調工作能力和政策水平。

二、有位有為，提升工會組織在企業中的影響力

工會是企業與職工聯結的橋梁和紐帶。工會在企業是“一手托兩家”，一手是企業，一手是職工。作為工會干部，如何在企業工作中既得到職工信賴，又取得企業的信任，關鍵在于要做到有位有為。從組織上和法律上已經確定了工會組織在企業的地位，但這還不夠，有位還要有所作為；有了“話語權”，還要有“影響力”，才能在維權工作中取得較好的效果。

一是要在企業經濟建設中有所作為，做企業改革發展的促進派。要通過組織職工開展勞動競賽、先進評比、先進典型選樹等活動激發職工勞動熱情和積極性，為企業經濟建設增添強大動力和新鮮活力；通過組織職工開展職工培訓、拜師學藝、技術比武、“安康杯”競賽等活動，提升職工整體業務素質，為企業經濟建設提供強大人力資源支撐。二是要在企業和諧創建中有所作為，做企業和諧穩定的促進派。工會組織要通過開展民主管理、企務公開、工資協商、職代會等渠道協調勞資雙方關系，促進和諧共贏；通過開展各類文體活動、扶貧濟困等活動增強企業的凝聚力；通過加強對職工的思想政治工作和企業文化建設，提升職工的主人翁意識、大局意識和愛崗敬業精神。要在企業經濟工作遇到急難險重等困難的關鍵時刻，作為企業工會組織和工會干部要能拿得出、打得響、頂得住，成為行政工作的堅強支持者和可靠力量，才能贏得企業的信任和支持。

三、 有求必“應”，當好職工信賴的“娘家人”

工會干部要保持良好的工作態度，讓職工群眾可親可信可敬。用一個微笑、一句問候、一杯熱茶、一個電話，就讓上門辦事的職工能夠隨時感受到工會“家”的溫暖。職工的訴求多數是涉及切身利益，有合理的，有不合理的；有的是在工會服務職責范圍內，有的不在工會職責范圍內，有的是工會能夠解決的，有的是超出能力范圍的。無論是屬于哪一方面的情況，對于職工的訴求，都要及時、得當地給予回應，力所能及給予援助。援助應該是全方位的，包括思想上的、物質上的、精神上的、方法舉措上的。對于不合理訴求，要采取批評教育說服引導；對因政策等情況不了解而產生的訴求，要耐心細致做好釋疑解惑工作。對企業確實存在的侵犯職工權益的行為，要代表職工積極主動與企業進行協調，維護職工的合法權益，同時要引導職工學會依法依規維權。

工會干部在維權工作中，要強調企業和職工根本利益一致，維護企業合法利益與維護職工具體利益的高度統一。要將維權工作貫穿于企業生產經營全過程，從源頭進行把控，避免和減少侵犯職工權益情況的發生。特別是在企業對涉及職工切身利益的有關制度和方案出臺進行決策時，比如薪酬分配、勞保福利、職工休假、獎懲等方面，工會干部要勇于代表職工說話，既要考慮企業的發展實際，更要維護職工的合法權益。同時，在執行企業制度和決定時，要積極做好教育引導、促進發展的工作，使廣大職工正確處理整體利益和局部利益、長遠利益和眼前利益、集體利益和個人利益的關系，保護、調動、發揮廣大職工的積極性、創造性，團結動員全體職工為創建和諧企業貢獻力量，為企業轉型發展不斷創造新的業績。使工會組織真正成為職工信賴、企業信任的“娘家人”。